Юзабилити — мода или необходимость?

Ах, как много новых, умных и красивых слов пришло в нашу жизнь вместе с интернетом. Сайт, е-мейл, интерфейс, веб-дизайн. Одно из них — юзабилити. Давайте разберёмся в том что же это такое.

Юзабитили — это не просто загадочно звучащее слово, которым приятно воспользоваться в разговоре, поддерживая имидж умного и «продвинутого» человека.
Юзабилити (usability) — это целая наука, исследующая пользовательский опыт использования программного обеспечения и сайтостроения и определяющая что работает на благо пользователя, а что — нет. В то же самое время, это — идеология, встающая на защиту прав пользователей, борющаяся за простоту и обеспечивающая власть человека над тем, что он сам создал.
Иначе говоря, юзабилити защищает наше право быть пользователем программного обеспечения (ПО) и исследует как сделать наше использование сайтов и поисковиков максимально удобным для нас, пользователей.

Оба этих аспекта одинаково нужны и важны, они теснейшим образом взаимосвязаны.

Наука Юзабилити

Надо сказать, что эта наука ещё очень юна, по сравнению с фундаментальными, но от этого она не становится менее важной. Юзабилити проверяет работу сайта
• До того как начался процесс дизайна
• После того как этот процесс закончен.

На первом этапе юзабилити использует методы наблюдения и исследования сайтов-конкурентов и наиболее посещаемых пользователями сайтов. Выявляются все положительные моменты, использованные в их дизайне. Таким путём определяется наиболее удачный вариант для создания собственного дизайна.
Второй этап, используемый юзабилити, характерен применением таких методов как тестирование, наблюдение поведения пользователей на собственном сайте.
Пока в арсенале юзабилити мало формул, это, на данный момент, эмпирическия науа, опирающаяся на прошлые эксперименты и накапливающийся опыт.

Однако, несмотря на такие различия с фундаментальными науками, юзабилити, также как и иные научные дисциплины, осуществляет единственно возможный подход: выводы и рекомендации юзабилити основаны на опыте и наблюдениях реального мира и поведения пользователей.

Идеология Юзабилити

Итак, мы уже говорили, что юзабилити борется за права пользователей.

• Например, за право быть выше технологии. Т.е. если в процессе использования возникает конфликт человек-технология, то меняться должна технология.
• Право на управление. Победа этого права не значит, что вам немедленно выдадут портфель министра и отправят управлять. Это означает, что пользователь имеет право понимать что происходит и имеет право контролировать результат.
• Право пользователя на простоту. Мне это право очень нравится, оно подтверждает, что пользователь должен работать с компьютером и использовать интернет без чрезмерных усилий. Простота и доступность построения сайтов и программ, которые я использую, — вот как это звучит другими словами.
• Право пользователя не тратить своё время на исследование запутанных интерфейсов. И это важно, потому что время — это та ценность, которую мы теряем навсегда. И незачем тратить его впустую.

Если дизайнеры и менеджеры проектов не принимают идеологию юзабилити, и не считаются с правами пользователей, то они, скорее всего, теряют и потеряют немало потенциальных клиентов. Ну, действительно, если сайтом сложно пользоваться, то зачем заходить туда второй раз? Пользователь найдёт сайт, который будет понятен и удобен по дизайну. Т.е. сайт, построенный в соответствии с правилами юзабилити.

Веб — это высококонкурентная среда, и пользователи не собираются тратить свое время и терпение на сайт, который не заботится об их удобстве.

Основные шаги, которые включает в себя юзабилити.

Планирование

Прежде всего вы должны знать на какую категорию пользователей рассчитан ваш сайт.
Это зависит от содержания сайта. Именно будущее содержание и даст вам ответ на вопрос: какой он — ваш пользователь?
Вы сумеете ответить на этот вопрос, если будете точно знать для чего вы создаёте свой сайт.

Теперь, получив ответы, вы можете подумать и о юзабилити. А основные цели юзабилити гласят, что:

• Сайт должен быть простым в обучении пользователя
• Сайт должен быть эффективным в использовании
• Он должен быть лёгким для запоминания
• Сайт должен пользователю нравиться

Откуда же мы узнаем нравится сайт или нет? Достаточно ли он прост и удобен?

Вот для этого существует второй шаг

Сбор информации от пользователей.
Методы применяются разные: от сбора отзывов пользователей до тестирования сайта группой приглашённых пользователей, относящихся к разным возрастным категориям, с разным опытом работы с сайтами.

Третий шаг — создание прототипа сайта

Минимум наполнения контентом, минимум графики, приглашение пользователей оценить прототип сайта и определить выполняются ли основные, поставленные перед сайтом задачи.

Создание интересного контента.
Информация должна быть интересна пользователям. Не нужно вываливать на посетителя горы разнообразных и, возможно, ненужных ему данных. Дайте пользователю самое важное и нужное, а остальное оформите гиперссылками, заинтересуйте посетителя, а дальнейшие решения пусть он принимает самостоятельно.

Тестирование готового прототипа сайта

Тестирование юзабилити — это очень важный момент. Оно позволит вам выявить допущенные промахи, определить что работает и помогает пользователям, а что, наоборот, мешает. Основываясь на уже известных правилах юзабилити, составляются вопросы, на которые и предлагается ответить группе тестеров.

И последнее. После того, как ваш сайт начал работать, не поленитесь и проведите дополнитеные исследования. Создайте опрос для посетителей сайта, будьте внимательны к пожеланиям пользователей.

Если вы отнеслись к юзабилити серьёзно, то отдача не замедлит себя ждать. Как правило, посещаемость и, как следствие, продажи с сайта увеличиваются в два раза. И это — не предел.